Скрыть объявление
Клуб приватной информации

- Более 7 000 обучающих материалов
- Ежедневные обновления
- Регистрируйся прямо сейчас и стань членом сообщества!
Быстрая Регистрация

Скачать бесплатно Эффективный call-центр для интернет-магазина

Тема в разделе "Бизнес, заработок", создана пользователем Maxim, 2 дек 2015.

  1. Maxim

    Maxim

    Репутация:
    94
    Регистрация:
    2 фев 2014
    Сообщения:
    785
    Пол:
    Мужской
    Единственный тренинг, построенный на реально действующем бизнесе. От 30 до 50% прибыли магазина video-shoper создает call-центр

    Тренинг - реальная история, тренинг в котором мы будем разбирать все на конкретных примерах, рабочего call-центра.

    ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ?
    Вы гарантированно увеличите доход со своего call-центра в несколько раз.
    Теперь обработка звонков по телефону станет важной точкой роста прибыли компании. Вы получите конкретную программу увеличения продаж в Вашем магазине только за счет изменений в политику и правила работы Вашего call-центра.


    Спойлер: Предварительная программа тренинга
    • Как call-центр может приносить 30% прибыли интернет-магазину? На примере video-shoper.ru
    • Проблемы делегирования продаж. Могут ли Ваши сотрудники продавать лучше Вас?
    • Задачи call-центра в интернет-магазине:
    • - Консультирование - Как за 5 шагов достичь компетентности и вежливости сотрудников.
    • - Оформление заказов - как минимизировать ошибки.
    • - Допродажи - как основной доход call-центра.
    • - Техническая поддержка после продажи. Формирование "Отдела счастья"
    • - Минимизация негативных отзывов и решение неочевидных проблем путем обзвона клиентов.
    • Общая схема работы call-центра
    • Кто работает в call-центре. Основные должности и их KPI
    • CRM для расчета KPI
    • Зарплатные схемы.
    • Основные метрики эффективности call-центра. Что и как измерять и что с этим делать дальше.
    • Модели организации call центр+а в зависимости от объема задач. От 5-и человек до 80
    • Технические особенности call-центров. Какие системы используются в video-shoper.ru.
    • 1000 мелочей. Мебель, оборудование, техника: полный список.
    • Система набора персонала в call-центр. Система обучения в разрезе.
    • Схема управления call-центром. Кто за что отвечает. Уровни управления, схемы контроля и как минимизировать время владельца или директора на управление процессом.
    • Как добиться минимального количества пропущенных вызовов. Практика: от 35% к 3%. Подробная технология.
    • Зарплатные и мотивационные схемы для сотрудников КЦ. Разбор реальных схем КЦ Video-shoper.ru
    • Системы отчетности в call-центре. Месячные, недельные, дневные планы.
    • Организация call-центра в регионе с целью минимизации издержек (как переехать из Москвы)
    • Круглосуточная работа call-центра. Как организовать, сколько на самом деле это стоит и что дает. Как понять необходимо ли это Вам?
    • Главные методики увеличения продаж при помощи call-центра. Все нюансы и тонкости. Примеры конкретных тренингов.
    • Тренинг для операторов. Тренер call-центра проводить реальный тренинг для операторов, Вы получаете шаблоны и памятки. Этот тренинг можно проводить в Вашем call-центре.
    • Все способы повысить конверсию входящих вызовов.
    • Методики определения входящих клиентов. Как узнать откуда пришел клиент, который сделал заказ.
    • Конверсия входящих вызовов. Все способы превращать каждый звонок в заказ.
    • Должность контролера. Как организовать работу контролера эффективно.
    • Система обзвона по качеству обслуживания. Практическое руководство по снижению количества негативных отзывов и повышению лояльности клиентов. Реальные скрипты и подробное описание системы.
    • Отдел счастья. Техническая поддержка, система решения проблем клиентов. Нюансы, опыт, система правил.
    • Онлайн -консультанты — как часть системы продаж. Реальный опыт внедрения. Пример тренинга, который Николай лично проводит для консультантов, правила, которые увеличили продажи в три раза.
    • CRM — зачем нужно и где здесь деньги. Примеры конкретного внедрения.
    • Набор фишек. Как выделиться среди конкурентов и запомниться Вашим клиентам? Варианты голосовых приветствий, работа с регионами, синхронизация с сайтом, видео-трансляции.
    • 7 способов экономии. Как существенно снизить расходы на связь?
    • Как решить проблему с нагрузкой call-центра в Новый Год? Реальный кейс.
    • Вопросы безопасности call-центра
    • Ответы на вопросы
    Скачать: