Скачать бесплатно Эффективный call-центр для интернет-магазина

[Maxim]

Единственный тренинг, построенный на реально действующем бизнесе. От 30 до 50% прибыли магазина video-shoper создает call-центр

Тренинг - реальная история, тренинг в котором мы будем разбирать все на конкретных примерах, рабочего call-центра.

ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ?
Вы гарантированно увеличите доход со своего call-центра в несколько раз.
Теперь обработка звонков по телефону станет важной точкой роста прибыли компании. Вы получите конкретную программу увеличения продаж в Вашем магазине только за счет изменений в политику и правила работы Вашего call-центра.


Спойлер: Предварительная программа тренинга

• Как call-центр может приносить 30% прибыли интернет-магазину? На примере video-shoper.ru

• Проблемы делегирования продаж. Могут ли Ваши сотрудники продавать лучше Вас?

• Задачи call-центра в интернет-магазине:

• - Консультирование - Как за 5 шагов достичь компетентности и вежливости сотрудников.

• - Оформление заказов - как минимизировать ошибки.

• - Допродажи - как основной доход call-центра.

• - Техническая поддержка после продажи. Формирование "Отдела счастья"

• - Минимизация негативных отзывов и решение неочевидных проблем путем обзвона клиентов.

• Общая схема работы call-центра

• Кто работает в call-центре. Основные должности и их KPI

• CRM для расчета KPI

• Зарплатные схемы.

• Основные метрики эффективности call-центра. Что и как измерять и что с этим делать дальше.

• Модели организации call центр+а в зависимости от объема задач. От 5-и человек до 80

• Технические особенности call-центров. Какие системы используются в video-shoper.ru.

• 1000 мелочей. Мебель, оборудование, техника: полный список.

• Система набора персонала в call-центр. Система обучения в разрезе.

• Схема управления call-центром. Кто за что отвечает. Уровни управления, схемы контроля и как минимизировать время владельца или директора на управление процессом.

• Как добиться минимального количества пропущенных вызовов. Практика: от 35% к 3%. Подробная технология.

• Зарплатные и мотивационные схемы для сотрудников КЦ. Разбор реальных схем КЦ Video-shoper.ru

• Системы отчетности в call-центре. Месячные, недельные, дневные планы.

• Организация call-центра в регионе с целью минимизации издержек (как переехать из Москвы)

• Круглосуточная работа call-центра. Как организовать, сколько на самом деле это стоит и что дает. Как понять необходимо ли это Вам?

• Главные методики увеличения продаж при помощи call-центра. Все нюансы и тонкости. Примеры конкретных тренингов.

• Тренинг для операторов. Тренер call-центра проводить реальный тренинг для операторов, Вы получаете шаблоны и памятки. Этот тренинг можно проводить в Вашем call-центре.

• Все способы повысить конверсию входящих вызовов.

• Методики определения входящих клиентов. Как узнать откуда пришел клиент, который сделал заказ.

• Конверсия входящих вызовов. Все способы превращать каждый звонок в заказ.

• Должность контролера. Как организовать работу контролера эффективно.

• Система обзвона по качеству обслуживания. Практическое руководство по снижению количества негативных отзывов и повышению лояльности клиентов. Реальные скрипты и подробное описание системы.

• Отдел счастья. Техническая поддержка, система решения проблем клиентов. Нюансы, опыт, система правил.

• Онлайн -консультанты — как часть системы продаж. Реальный опыт внедрения. Пример тренинга, который Николай лично проводит для консультантов, правила, которые увеличили продажи в три раза.

• CRM — зачем нужно и где здесь деньги. Примеры конкретного внедрения.

• Набор фишек. Как выделиться среди конкурентов и запомниться Вашим клиентам? Варианты голосовых приветствий, работа с регионами, синхронизация с сайтом, видео-трансляции.

• 7 способов экономии. Как существенно снизить расходы на связь?

• Как решить проблему с нагрузкой call-центра в Новый Год? Реальный кейс.

• Вопросы безопасности call-центра

• Ответы на вопросы

Скачать: